CCaaS ORAEX -A solução definitiva para ambientes complexos e críticos.

A estabilidade, performance e suporte que seu ambiente precisa.

Solução completa com monitoramento 24x7, suporte N1, N2 e N3, e consultoria sob demanda.
Quero uma demonstração gratuita

Reduza falhas, antecipe riscos e opere com eficiência total.

Você sente que sua operação de TI está sempre apagando incêndios?

Você não está sozinho. Hoje, as empresas enfrentam:
Demora no troubleshooting e resolução de falhas
Ambientes híbridos, complexos e difíceis de gerenciar
Equipes internas sobrecarregadas
Baixa visibilidade dos incidentes críticos
Resposta lenta a falhas que afetam o negócio
Custos altos com operações reativas
Está na hora de mudar isso
ORAEX CCaaS - Transformando a Eficiência Operacional

Monitoramento e Ação 24x7

Uma solução completa para elevar sua operação ao próximo nível. Combinamos monitoramento 24x7, suporte especializado N1, N2, N3 e consultoria sob demanda, tudo com custo previsível e escalável. Nossa oferta inclui:

Monitoramento contínuo e proativo

Suporte N1, N2 e N3 sob demanda

Consultoria estratégica e especializada

Custos previsíveis e escaláveis

Por que a ORAEX?

Experiência & Expertise

Profissionais Qualificados

Equipe que combina conhecimento técnico e experiência para fornecer soluções adequadas às necessidades específicas de cada organização.

13

anos de mercado

Referência em projetos na área de Tecnologia da Informação para empresas líderes do mercado nacional e internacional.

Ética e Responsabilidade

Imagem e reputação preservadas e reforçadas por ações éticas, morais e responsáveis em todos os casos de envolvimento com clientes.

Solução de pacotes

Flexibilidade para atender qualquer porte e complexidade de ambiente. Escolha o pacote que melhor se adapta à maturidade e às necessidades operacionais da sua empresa. Todos os planos incluem monitoramento 24x7, suporte técnico especializado e gestão proativa de incidentes — com níveis crescentes de profundidade, automação e consultoria estratégica.
PACOTE

STARTER

Controle, documentação e análise técnica da equipe ORAEX

  • Gestão de projetos na fase de implementação.
  • Abertura de tickets por alarmes automáticos.
  • Mapeamento e documentação de ações N1.
  • Escalonamento também para N2/N3.
  • Análise aprofundada de logs e falhas.
  • Acompanhamento técnico ativo da implementação.
  • Documentação de baixa complexidade durante o contrato.
  • Mapeamento estratégico das necessidades do cliente.
  • Execução de ações corretivas de N1.
  • Sobreaviso N3 por tecnologia (Observabilidade, DevOps, Data Management e Cloud).
  • Execução de atividades N1 e N2.
  • Sobreaviso N3 (fora do horário comercial).
  • Execução de atividades N3.
  • Consumo de horas sob demanda para projetos específicos.
  • Gestão de projetos com máxima cobertura.
Fale com um consultor
PACOTE

PRO

Gestão estratégica, execução e sobreaviso técnico especializado

  • Gestão de projetos na fase de implementação.
  • Abertura de tickets por alarmes automáticos.
  • Mapeamento e documentação de ações N1.
  • Escalonamento também para N2/N3.
  • Análise aprofundada de logs e falhas.
  • Acompanhamento técnico ativo da implementação.
  • Documentação de baixa complexidade durante o contrato.
  • Mapeamento estratégico das necessidades do cliente.
  • Execução de ações corretivas de N1.
  • Sobreaviso N3 por tecnologia (Observabilidade, DevOps, Data Management e Cloud).
  • Execução de atividades N1 e N2.
  • Sobreaviso N3 (fora do horário comercial).
  • Execução de atividades N3.
  • Consumo de horas sob demanda para projetos específicos.
  • Gestão de projetos com máxima cobertura.
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PACOTE

PREMIUM

Execução técnica direta e suporte ampliado com sobreaviso 24h

  • Gestão de projetos na fase de implementação.
  • Abertura de tickets por alarmes automáticos.
  • Mapeamento e documentação de ações N1.
  • Escalonamento também para N2/N3.
  • Análise aprofundada de logs e falhas.
  • Acompanhamento técnico ativo da implementação.
  • Documentação de baixa complexidade durante o contrato.
  • Mapeamento estratégico das necessidades do cliente.
  • Execução de ações corretivas de N1.
  • Sobreaviso N3 por tecnologia (Observabilidade, DevOps, Data Management e Cloud).
  • Execução de atividades N1 e N2.
  • Sobreaviso N3 (fora do horário comercial).
  • Execução de atividades N3.
  • Consumo de horas sob demanda para projetos específicos.
  • Gestão de projetos com máxima cobertura.
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PACOTE

ENTERPRISE

Pacote completo com máxima cobertura técnica e flexibilidade

  • Gestão de projetos na fase de implementação.
  • Abertura de tickets por alarmes automáticos.
  • Mapeamento e documentação de ações N1.
  • Escalonamento também para N2/N3.
  • Análise aprofundada de logs e falhas.
  • Acompanhamento técnico ativo da implementação.
  • Documentação de baixa complexidade durante o contrato.
  • Mapeamento estratégico das necessidades do cliente.
  • Execução de ações corretivas de N1.
  • Sobreaviso N3 por tecnologia (Observabilidade, DevOps, Data Management e Cloud).
  • Execução de atividades N1 e N2.
  • Sobreaviso N3 (fora do horário comercial).
  • Execução de atividades N3.
  • Consumo de horas sob demanda para projetos específicos.
  • Gestão de projetos com máxima cobertura.
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Diferenciais CCaaS - ORAEX

Critério

Modelos Tradicionais

ORAEX CCaaS
Modelo de precificação Custos fixos elevados, contratos rígidos e cobrança por licenciamento separado. Pague pelo uso real, preços até 35% menores, franquia de consultoria e descontos personalizados.
Monitoramento Reativo –só age após o problema acontecer. Proativo–detecção antecipada de falhas para evitar incidentes.
Suporte Técnico Geralmente terceirizado, com resposta lenta e níveis de SLA baixos. Suporte especializado N1, N2 e N3 com SLA agressivo e resposta ágil.
Flexibilidade Planos fechados, pouco espaço para personalização. Soluções customizáveis conforme as necessidades do cliente.
Escalabilidade Dificuldade para crescer sem aumento exponencial de custos. Crescimento escalável com gestão automatizada e otimização de custos.
Transparência no Atendimento Chamados demorados e pouca visibilidade do status. Registro e documentação de todos os atendimentos.
Automação e Eficiência Pouca automação, alto esforço manual para resolução de problemas. Automação de processos para mais agilidade e eficiência.

Destaques do CCaaS

ACIMA DE:
100ICs

Bônus de +10h

Franquia de 10 horas de consultoria gratuita para ambientes com +100 Ics.
ACIMA DE:
1000ICs

Desconto

Clientes com mais de 1.000 ICs recebem propostas personalizadas.
CaaS
N1, N2 e N30

Sem Limites

Franquia de Consulting as a Service por demanda. Pague apenas o que consumir.

Destaques do CCaaS

Entrada unificada de demandas

Recebimento Centralizado

Todas as solicitações são captadas por canais integrados, incluindo Service Desk, plataformas ITSM e e-mail, eliminando silos de atendimento.

Classificação Técnica

Cada demanda é analisada, tratada e categorizada e priorizada pela equipe N1 com base em critérios técnicos e impacto no negócio.

Triagem Eficiente

O processo inicial de avaliação garante que cada chamado receba o nível adequado de urgência e seja direcionado corretamente

Nossa central opera 24x7, garantindo que nenhuma solicitação fique sem atendimento, mesmo fora do horário comercial. A abordagem unificada permite visibilidade completa do status de todas as demandas em um único ponto de controle.

Roteamento especializado

O roteamento inteligente reduz em até 40% o tempo entre a abertura do chamado e o início do atendimento técnico especializado, minimizando o impacto de incidentes no ambiente produtivo.

Colaboração entre squads

O CCAAS atua como hub orquestrador, eliminando as barreiras tradicionais entre equipes técnicas. Quando um problema envolve múltiplos domínios, como uma degradação de performance que exige análise de banco de dados, infraestrutura cloud e pipelines de deploy, as squads são mobilizadas em conjunto.

Essa abordagem colaborativa reduz em até 60% o tempo de resolução de incidentes complexos, evitando o famoso "efeito ping-pong" entre áreas técnicas isoladas.

Squad Data Management

Gerenciamento de Banco de Dados

  • Otimização de consultas e procedimentos
  • Administração de DBMS Oracle, SQL Server, PostgreSQL
  • Gerenciamento de capacidade e crescimento

Monitoramento de Performance

  • Análise contínua de tempos de resposta

  • Identificação proativa de gargalos

  • Ajustes de configuração para melhoria de desempenho

Replicação e Disponibilidade

  • Configuração e manutenção de soluções de alta disponibilidade

  • Gerenciamento de replicação entre ambientes

  • Planejamento e execução de estratégias de backup e recovery

A Squad de Data Management opera com foco na estabilidade e eficiência dos seus ambientes de dados, garantindo acesso contínuo e performático aos sistemas críticos do negócio.

Squad DevOps

Pipelines CI/CD

  • Manutenção e otimização das esteiras de integração e entrega continua.

  • Resolução de falhas de build.

  • Otimização de tempos de deploy.

Segurança DevSecOps

  • Tratamento de vulnerabilidades e conformidade.

  • Remediação de CVEs críticos.

Automação

  • Desenvolvimento e manutenção de scripts e automações.

  • Automatização de tarefas repetitivas.

  • Criação de ferramentas internas.

Plataformas

  • Suporte a ambientes Kubernetes, Docker e ferramentas DevOps.

  • Troubleshooting de clusters

  • Gestão de recursos e configurações.

A Squad de DevOps atua como facilitadora da entrega contínua, removendo obstáculos técnicos e promovendo práticas modernas de desenvolvimento e operação de sistemas.

Squad Observabilidade

Monitoramento & Alertas

  • Implementação de soluções de monitoramento (Prometheus, Grafana, ELK Stack)

  • Configuração de alertas inteligentes e relevantes

  • Redução de alertas falso-positivos

  • Monitoramento proativo de serviços críticos

Coleta & Análise de Logs

  • Centralização e estruturação de logs

  • Desenvolvimento de filtros e consultas eficientes

  • Estabelecimento de retenção adequada de logs

  • Análise para correlação de eventos

Métricas & Dashboards

  • Criação de dashboards operacionais e executivos

  • Definição de KPIs relevantes para os serviços

  • Visualização de métricas de negócio e técnicas

  • Construção de painéis para visualização em tempo real

Tracing & APM

  • Instrumentação de código para rastreamento de requisições

  • Identificação de gargalos de performance

  • Mapeamento de dependências entre serviços

  • Análise de latência e detecção de anomalias

A Squad de Observabilidade atua como os "olhos e ouvidos" da operação tecnológica, permitindo visibilidade completa do comportamento dos sistemas, identificação proativa de problemas e fornecendo dados para otimização contínua da performance e confiabilidade das aplicações.

Squad Cloud

Governança Cloud

Implementação de políticas e frameworks de governança.

FinOps & Otimização

Gerenciamento de custos e eficiência de recursos.

Integração Multi-Cloud

Conexões entre ambientes e serviços cloud.

Infraestrutura como Código

Manutenção e evolução de templates IaC.

Nossa Squad de Cloud possui especialistas certificados nas principais plataformas (AWS, Azure, GCP) e em soluções de cloud privada, oferecendo suporte completo para ambientes híbridos e multi-cloud. A equipe atua tanto na resolução de problemas quanto na implementação de boas práticas que maximizam os benefícios da computação em nuvem.

O trabalho da squad ajuda a reduzir custos de infraestrutura em até 30% enquanto mantém a conformidade com políticas internas e regulamentações externas.

Perguntas frequentes

Se ainda tiver dúvidas, preparamos uma FAQ para tentar ajudar a sanar a maioria das questões abertas.
1Qual é a principal diferença entre os pacotes Starter, Pro, Premium e Enterprise?
A principal diferença está no nível de profundidade técnica, na cobertura de horários e no suporte.
Starter é voltado à implementação e documentação técnica básica. Pro adiciona gestão estratégica e sobreaviso especializado. Premium inclui execução direta de ações e suporte ampliado.
Enterprise é totalmente customizável, com máxima flexibilidade e cobertura técnica completa (N1, N2, N3 sob demanda).
2O que significa suporte N1, N2 e N3?
N1: Suporte básico (primeiro nível), com análise, tratativa básica e encaminhamento de incidentes.
N2: Suporte mais especializado, com correções técnicas e diagnósticos mais aprofundados.
N3: Suporte avançado, geralmente prestado por especialistas em áreas específicas (como Cloud, DevOps ou Data).
3Os valores dos pacotes são mensais?
Sim, os valores apresentados são mensais. Entre em contato com a equipe para consultar opções customizadas.
4O que está incluso no “sobreaviso N3”?
É o atendimento técnico especializado de nível avançado (N3), no qual o time fica à disposição para acionamento conforme demanda, inclusive fora do horário comercial nos pacotes Premium e Enterprise.
5O pacote Enterprise permite contratação sob demanda?
Sim. No modelo Enterprise, é possível consumir horas sob demanda para projetos específicos, com a máxima flexibilidade técnica e de gestão.
6Posso começar com um pacote menor e evoluir depois?
Com certeza. Os pacotes foram pensados de forma escalável. É possível iniciar com o Starter, por exemplo, e migrar para o Pro ou Premium à medida que as necessidades técnicas e de suporte da sua operação crescem.
7Como é feita a contratação dos pacotes?
A contratação pode ser feita diretamente com a equipe comercial, que irá entender suas necessidades e recomendar o pacote mais adequado. O pacote Enterprise requer uma proposta personalizada.